De mediator begeleidt professioneel gesprekken en onderhandelingen. Hij herstelt de communicatie tussen partijen. De mediator is onafhankelijk en onpartijdig. Dit houdt in dat hij geen belang heeft bij een uitkomst en er is voor alle deelnemers aan tafel. Hij neemt geen standpunt in met betrekking tot de inhoud van het conflict. Het is belangrijk dat deelnemers vertrouwen in de mediator hebben. Tijdens het eerste vrijblijvende kennismakingsgesprek besluiten jullie of jullie samen met mij het conflict willen aanpakken.

Waarom mediation

Een groot voordeel van mediation is dat het conflict vaak snel en voordelig wordt opgelost.​ De oplossing sluit ook beter aan op de wensen van beide partijen. Dit komt omdat deelnemers hier zelf invloed op hebben. Onder begeleiding van de mediator werken jullie zelf aan de oplossing. Hierdoor houdt de oplossing langer stand. Dat is belangrijk, want vaak kom je elkaar weer tegen. Bijvoorbeeld als jullie na een scheiding samen voor de kinderen blijven zorgen. Een stap naar de rechter is ook vaak erg ingrijpend. ​

​

Mediation is voordelig, de kosten worden meestal gedeeld door de deelnemers. Bij arbeidsconflicten kan het zijn dat de werkgever de kosten draagt. Dit doet echter niets af aan de onpartijdigheid van de mediator. De mediator handelt onder strikte voorwaarden zoals de MfN die voorschrijft.

Resultaat mediation

Mediation is vrijwillig, maar niet vrijblijvend. Onder professionele begeleiding van een mediator moeten jullie samen aan een oplossing willen werken. Daarnaast moet iedere deelnemer vertrouwelijk omgaan met de inhoud van de gesprekken tenzij daar andere afspraken over worden gemaakt. De uiteindelijke afspraken kunnen op papier worden vastgelegd in een overeenkomst. Dit is vaak een vaststellingsovereenkomst waaraan beide partijen gebonden zijn. Jullie zijn pas hieraan gebonden als alle deelnemers hiervoor kiezen en het vastleggen. De mediator zorgt meestal voor die vastlegging.